MOUS Relogement

La rénovation d’un quartier dans le cadre d’un NPNRU, est un projet à grande échelle qui vise des transformations importantes afin d’améliorer le cadre de vie des habitants et d’encourager les parcours résidentiels.

Les relogements s’inscrivent dans un contexte marqué par des évolutions législatives et réglementaires importantes. Ainsi, les orientations et les dispositifs relatifs aux attributions mis en place à l’échelle intercommunale, constituent un changement par rapport au premier programme PNRU. L’EPCI est désormais au cœur du pilotage des relogements, en particulier par la définition de la stratégie de relogement, en articulation avec les orientations de la politique locale de l’habitat et de la politique d’attribution. La réussite du relogement repose sur la capacité du bailleur et celle de ses partenaires à bien accompagner les ménages dans leur parcours résidentiel.

TRAME URBAINE propose son expertise dans la direction et la conduite de la maîtrise d’œuvre urbaine et sociale (MOUS). Nous proposons un suivi technique et opérationnel du projet, de manière à rendre compte des différents enjeux soulevés à chacune de ses étapes.

Nous assurons :

• L’enquête sociale, afin d’informer chaque ménage du projet de démolition et donc du relogement nécessaire, de recueillir des informations utiles, ainsi que ses souhaits de relogement et son avis sur le projet.

• L’élaboration du Plan d’accompagnement afin de clarifier les écarts entre les besoins et l’offre, définir les stratégies, et faciliter les arbitrages avec les partenaires.

• La définition et le suivi des instances de concertation avec les habitants.

• La mise en œuvre opérationnelle du relogement des ménages : depuis la proposition d’un logement, jusqu’à l’installation dans le nouveau logement.

• L’évaluation et le bilan des relogements.

Nous mettons à disposition une équipe en charge d’accompagner les relogements des locataires dans la proximité, l’écoute et dans le partage d’information. Chaque locataire est accompagné individuellement dans l’élaboration de son projet résidentiel. Cela permet d’ajuster les propositions aux attentes exprimées, en fonction des possibilités existantes.

L’accompagnement est complet : de la remise de la proposition jusqu’à l’installation dans le futur logement.

Afin de suivre l’avancée des relogements, notre équipe s’appuie sur les outils nécessaires au suivi de l’opération, tel que les tableaux de bord de suivi présentées en comité de pilotage et la mise à jour du tableau RIME.

Une enquête de satisfaction auprès de chaque locataire relogé a lieu après quelques mois d’installation dans son nouveau logement.

En fin d’opération un bilan des relogements peut être présenté aux partenaires du projet et à la Ville avec une restitution des données quantitatives et qualitatives afin d’éclairer l’appréciation des ménages concernant leur installation et leur nouveau cadre de vie.